El Municipio de Quito, a través de la Empresa de Pasajeros, ha llevado a cabo operativos semanales en el transporte público municipal, lo que ha contribuido a que un 78% de usuarios considere positiva la percepción de seguridad en el servicio. Este dato es parte de una encuesta de percepción del servicio realizada en diciembre de 2024, la cual ha mostrado una tendencia favorable en varios aspectos del transporte público.
Además de la seguridad, la encuesta reveló que 9 de cada 10 usuarios califican la calidad del servicio del Trolebús, Ecovía y alimentadores como buena o muy buena. En particular, el 92,2% de los usuarios expresa satisfacción con los nuevos trolebuses eléctricos, mientras que un 80% valora positivamente la accesibilidad para personas con movilidad reducida. La percepción sobre los tiempos de espera también es favorable, con un 84,39% de usuarios considerándolos adecuados.
Los resultados de la encuesta indican que los usuarios eligen el transporte municipal principalmente por su costo y rapidez. El 30,9% de las respuestas señala el costo como la razón principal, seguido por un 30% que destaca la rapidez y un 21,7% que opta por la cercanía a paradas. Con este enfoque en la mejora continua, la Empresa de Pasajeros se compromete a realizar ajustes en el servicio para beneficiar a la comunidad.
