La Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (Epmaps–Agua de Quito) ha reforzado su atención al ciudadano ante el cambio en el cobro de la tasa de recolección de basura. Este cobro, que anteriormente se incluía en la planilla de luz, ahora se realizará a través de la planilla de agua potable. Se ha incrementado el personal y se han mejorado los espacios de atención en diversas agencias, además de habilitar agencias móviles en varias localidades de la ciudad como El Condado y Cumbayá.
El refuerzo de atención tiene como objetivo brindar información clara a los usuarios sobre el nuevo sistema de cobro, que incluye desde el valor a pagar hasta el procedimiento para presentar quejas o reclamos. Esta iniciativa se lleva a cabo en coordinación con Emaseo, entidad responsable de la gestión de residuos sólidos, para asegurar que la ciudadanía reciba asistencia adecuada y oportuna.
El cambio en el cobro de la tasa de basura se debe a la eliminación de su inclusión en la planilla de luz, conforme a un convenio interinstitucional. Epmaps, además de ser el agente recaudador, ha implementado ajustes y capacitación para garantizar que la transición se realice de manera ordenada, brindando un servicio eficiente y cumpliendo con la necesidad de información de los ciudadanos.
