El IESS debe garantizar los medicamentos incluidos en las prestaciones de salud cuando forman parte del tratamiento prescrito por el médico tratante. Sin embargo, el desabastecimiento, las demoras, la entrega parcial de recetas y la sustitución de fármacos sin aprobación médica siguen afectando a afiliados, especialmente a pacientes con enfermedades crónicas o de alta complejidad.
Ante la falta de entrega, los usuarios pueden presentar un reclamo por escrito, guardar copias de la receta y las respuestas recibidas, acudir a la Defensoría del Pueblo y buscar asesoría legal si el caso lo requiere. El IESS también activó denuncias.iess.gob.ec y el WhatsApp 096-253-2338 para reportar desabastecimiento, cobros indebidos, venta de medicinas gratuitas y presuntas coimas.
