El Municipio de Quito ha lanzado un servicio innovador que permite a los ciudadanos recibir asesoría para sus trámites municipales a través de videollamadas. Esta iniciativa busca facilitar la atención a quienes no pueden desplazarse a los Balcones de Servicios, ofreciendo una alternativa moderna y accesible.
Desde su implementación, entre enero y febrero de 2026, se han agendado con éxito un total de 5,123 videollamadas. Este servicio se realiza de manera telemática, permitiendo a los usuarios optimizar su tiempo al evitar traslados innecesarios y gestionar sus necesidades desde la comodidad de su hogar.
Para acceder al servicio, los ciudadanos deben ingresar al portal de servicios municipales, seleccionar el botón de agendamiento, elegir el servicio requerido y programar una fecha y hora. El apoyo está disponible de lunes a viernes, en un horario de 08h00 a 16h30, facilitado por un funcionario del Contact Center municipal.
