La Alcaldía de Guayaquil conmemora el primer año de funcionamiento de la Línea 181, un servicio que ha facilitado la comunicación entre los ciudadanos y el Municipio. Durante este primer año, se han atendido más de 175.000 reportes, destacando la eficiencia del sistema que integra tecnología avanzada para acelerar las respuestas a las solicitudes de los ciudadanos. La Línea 181 permite a los guayaquileños reportar diversos problemas, desde acumulación de basura hasta intervenciones de tránsito, lo que mejora significativamente la calidad de vida en la ciudad.
Este servicio ha demostrado un índice de resolución del 95,89%, lo que refleja la capacidad de respuesta del Municipio ante las necesidades urbanas. Además, la Línea 181 no solo clasifica reportes de problemas cotidianos, sino que también prioriza situaciones críticas como emergencias médicas y problemas de tránsito. Con la incorporación de inteligencia artificial y un equipo especializado, los operadores logran gestionar un alto volumen de reportes con un tiempo de respuesta promedio de solo cuatro minutos.
El futuro de la Línea 181 incluye ampliaciones operativas y mejoras tecnológicas para hacer frente a los desafíos de la creciente población de Guayaquil. En este sentido, se trabaja en un modelo de C5 Ciudadano, unificando todos los canales de atención y promoviendo prácticas ecológicas. La administración municipal planea continuar invirtiendo en tecnología y en la formación de su personal para mantener la eficacia en la atención a los ciudadanos y mejorar aún más la seguridad y bienestar comunitario.
