El municipio de Quito ha habilitado una línea de atención las 24 horas para mujeres que viven situaciones de violencia. Al marcar el número 1800 A TU LADO, las usuarias pueden acceder a un servicio confidencial y profesional que ofrece contención emocional y, si es necesario, un traslado seguro a un refugio temporal. La atención comienza con una evaluación de la seguridad de la llamada, permitiendo a las mujeres expresar su situación sin interrupciones.
La Casa de la Mujer proporciona acogida a mujeres de entre 18 y 64 años, incluidas aquellas en situación de movilidad humana, y permite que ingresen con sus hijos o dependientes hasta los 12 años. La ubicación del refugio se mantiene en secreto por razones de seguridad, y el equipo está preparado para coordinar un traslado seguro y constante comunicación durante el proceso. Al llegar, las mujeres son recibidas con respeto y se les ofrece apoyo técnico inmediato.
Si la violencia ha ocurrido en las últimas 24 horas, se activa un protocolo especial que involucra a un equipo legal que trabaja en coordinación con la Fiscalía. Esto asegura que se brinde atención médica y apoyo durante cada diligencia legal. El servicio también recibe derivaciones de otras instituciones, garantizando que las mujeres tengan acceso a atención especializada y recursos necesarios para proteger su seguridad y autonomía.
