El Metro de Quito ha implementado un protocolo destinado a la recuperación de objetos olvidados por los usuarios en las estaciones y trenes. Este sistema permite que los artículos sean resguardados y devueltos en óptimas condiciones a sus propietarios. Para facilitar este proceso, todos los objetos perdidos son registrados, embalados y etiquetados antes de ser almacenados en un lugar seguro.
Los usuarios que deseen recuperar sus pertenencias deben presentar una prueba que acredite su propiedad. Una vez verificada la información, se procede a la firma de un acta de entrega-recepción. Es importante destacar que artículos como medicinas u objetos perecibles son dados de baja, mientras que otros artículos como monederos, gafas, llaves y prendas de vestir son los más comúnmente olvidados.
Para facilitar el proceso, hay tres Puntos de Atención al Cliente en las estaciones de Labrador, San Francisco y Quitumbe, donde se puede acudir de lunes a viernes y los fines de semana en horarios establecidos. Desde el inicio de operaciones del Metro, se han registrado más de 5.400 objetos perdidos, evidenciando la importancia de este protocolo dentro de la Cultura Metro que fomenta el respeto y la empatía entre los usuarios.
